Examine This Report on التعامل مع شكاوى العملاء
Examine This Report on التعامل مع شكاوى العملاء
Blog Article
ويساعد هذا التصنيف في تحديد التحديات المشتركة، وتوجيه الجهود نحو المجالات التي تحتاج إلى أكبر قدر من الاهتمام.
ضمان تسليم المنتج أو تقديم الخدمة في الوقت المحدد، وفي حالة التأخير يمكن تقديم تعويض أو تخفيض في السعر.
السفر والضيافةالخدمات الماليةرعاية صحيةالقنبتكنولوجيا
بناء الثقة من خلال تقديم معلومات دقيقة وصادقة، فيجب أن يكون التعامل مع العملاء بشفافية، وعدم إخفاء المعلومات الهامة، والالتزام بالوعود.
الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتركين نحن موقع " ماستري أكاديمي " نطمئن كافة المستخدمين للموقع من المتدربين بأن كافة المناقشات التي تتم بين المتدربين وبعضهم البعضفي الدورات التدريبية لا يتم الإفصاح عنها لأي طرف آخر بدون موافقة المتدربين، وبالنسبة لكافة المناقشات التي تتم بين المدربين والمتدربين في الاستشارات الشخصية الخاصة لا نفصح عنها لأي طرف آخر بأي حال من الأحوال فهي بالنسبة لنا معلومات سرية ويجب الحفاظ عليها. • يقر جميع المدربين بالموقع بعدم افشاء أي معلومات تم الحصول عليها من المتدربين المستخدمين لموقع " ماستري أكاديمي " اثناء المناقشات في الدورات التدريبية. • يقر جميع المدربين من مقدمي الخدمات (دورات التدريب) عبر موقعنا " ماستري أكاديمي " بالحفاظ على سرية .المعلومات والبيانات الخاصة بالمتدربين من التعامل مع شكاوى العملاء مستخدمين خدمات الموقع سواء الدورات التدريبية او الاستشارات الشخصية بموقعنا ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمشترك ويتم إضافته بمجرد موافقة المستخدم للموقع، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغ المشترك عندما يقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليه والتجاوب معه كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجات المشترك وما يحب وما لا يحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأمور التي يفضلها.
التدريب في قاعات فندقية (يضاف رسوم حجز القاعة في الفندق حسب تاريخ بدء البرنامج).
استطلاعات النبض مقابل الاستطلاعات السنوية للموظفين: أيهما تستخدم
لذلك وانطلاقاً من حرص الشركات على مصالحها ابتُدِعَت أقسام متخصصة بتلقي شكاوى العملاء، تعبيراً من الجهة المسؤولة عن اهتمامها بزبائنها وحرصها على تقديم أفضل الخدمات لهم، فضلاً عن مواكبة تطلعاتهم والسعي إلى البقاء عند حسن ظنهم وكسب ولائهم.
أولاً، التصنيف والسياق. قم بتصنيف الشكاوى إلى فئات متميزة مثل مشكلات المنتج أو جودة الخدمة أو مشكلات الفوترة.
قد تنشأ هذه المشكلة عندما يتصل عميل بشركة وقام بتمديد أوقات الانتظار. قد يحدث ذلك أيضا أثناء انتظار الشخص في طابور الخدمة ، كما هو الحال على طاولة المطعم.
إن فهم شكاوى العملاء يشبه تمامًا حل لغز معقد. وهو يتضمن فك رموز القضية الواضحة المطروحة وكذلك القراءة بين السطور لفهم التوقعات الأساسية والاحتياجات التي لم يتم تلبيتها.
يضمن هذا النهج المبني على البيانات أن عملك يتكيف ويتطور باستمرار بما يتماشى مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
تمرين جماعي صغير مع سيناريوهات مكتوبة وتعليقات جماعية ومناقشة
تنشأ قضايا. يحكم عليك الناس على مدى صدقك في التعرف عليهم ومعاملتهم.